- بطلبك من موقع "متجر جوهرة " فأنتي تقري بأنك قد اطلعتي وأقريتي ووافقتي على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع مافيها:-
- يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة .
- يحق للمتجر في حالة قيام العميل بطلب اكثر من منتج ارسال المنتجات المتوفره و استرجاع بقية المبلغ للعميل في حسابه و لا بحق للعميل بطلب الغاء الطلب بسبب عدم توفير كل المنتجات في حالة تم تنفيذ بعضها .
- في حالة رغبة العميل بالطلب الفوري الرجاء كتابة ملاحظه بالموقع و التواصل بالواتس و ارسال رقم الطلب و كتابة توصيل فوري و ارسال ايصال بحواله 50 ريال للشحن علما بأن الشحن الفوري يقوم العميل باستلام الشحن من شركة شحن اخرى حسب اختيار المتجر و الاستلام بالذهاب الى شركة الشحن مع فاتوره يتم ارسالها المتجر له بهدف الاستلام .
- سياسية استبدال واسترجاع السلع:
- تقديم طلب بالاستبدال عن طريق الواتس و انتظار خدمة العملاء للرد عليك خلال 24 ساعه
- لا يوجد استرجاع فقط استبدال خلال مدة لا تتجاوز ٢٤ ساعه من تاريخ استلام الطلب .
- لا يوجد استرجاع للطلبات الدفع عن طريق تابي او تمارا للتقسيط بعد شحنه فقط استبدال بنفس القيمه اعلى مع تحمل تكاليف الشحن .
- الفستان يفصل حسب طلب العميل عند اختياره للقياس المناسب له لهذا لا يوجد استرجاع فقط استبدال وعند طلب العميل و والبدء بتنفيذ الطلب لن يتم إلغاء الطلب .
- في حالة التوصيل الفوري بجده و مكه في حال لم تسترجعه في نفس الوقت لا يحق لها بأن تسترجعه بعد ذلك .
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع والأستبدال .
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- لايمكن إلغاء الطلب في حال التنفيذ او المراجعه او اي طلب عن طريق تابي او تمارا .
- اي طلب غير متوفر و تم انشاءه عن طريق تابي او تمارا سيتم خصم العموله المطلوبه من الاقساط و ارجاع باقي المبلغ للعميل في حال تم التاكد من الواتس ان الطلب متوفر و بناء على ذلك قام العميل بالشراء سيتم ارجاع المبلغ كاملا للعميل .
- في حال الاستبدال للمقاس تكلفة الشحن للإرجاع ولتوصيل الطلب البديل تكون على العميل وهي 50 ريال و في حالة استبدال الموديل ب موديل آخر 70 ريال و استبدال الفستان ب فستان اخر فقط .
- الاستبدال مره واحده فقط و لا يسترجع بعد الاستبدال .
- في حالة تم تأخير الاستبدال لمدة ثلاث ايام خارجه عن ارادة العميل سيتم استبدال فقط المقاس للموديل و لن يتم استبدال بموديل اخر .
- في حالة طلب العميل اكبر مقاس للموديل المتوفر بالمتجر و لم يكن مناسبا عليه استبدال بموديل اخر و لا يحق له الاسترجاع .
- في حال تأخر الطلب للعميل اكثر من 15 يوم يحق للعميل الغاء الطلب و استرجاع المبلغ حسب الأنظمه و القوانين
- عند وجود عيب بالمنتج يتم إبلاغنا فور استلامه وسيتم تبديل بنفس المنتج بجوده افضل منه و لا يقبل طلب الاستبدال بعد مرور 24 ساعه من استلام الطلب وعند مطالبته بمنتج آخر يتحمل العميل تكاليف الشحن البديل 70 ريال علما بأن تكلفة الشحن و الخدمات 85 ريال
- لا يوجد اي استرجاع لأي موديل في 6 الاواخر من رمضان و الاستبدال سيكون بالمقاس فقط وذلك بعد العيد و ذلك لتوقف شركات الشحن
- في حالة عدم استلام العميل للشحنه عند طلبها في رمضان لسبب عدم منفعته بسبب تأخرت في وصولها للعميل و طلب إلغاءها سوف يتحمل العميل كافة الشحن و الاسترجاع و العموله الخاصه بالبنك او الاقساط مع تكلفة تفصيل الفستان وفي حالة ضياع الشحنه لعدم استلامها لن يتم استرجاع المبلغ كاملا .
- .الساعات و الاكسسوارات و الهدايا و الحقائب لا يتم استبدالها او استرجاعها الا في حالة وصول منتج اخر سيتحمل المتجر جميع التكاليف علما بأن المتجر حريص جدا على معاينة كل منتج قبل شحنه للتأكد من جودته و سلامة المنتج
ملاحظه في حالة إلغاء الطلب او الاسترجاع ، سيتم فرض رسوم على العميل بنسبة 5٪ من إجمالي مبلغ الطلب بالإضافه الى العموله البنكيه و ذلك مقابل رسوم الخدمة المصرفية و عمولات تابي او تمارا في حالة الاقساط .
- فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها او استبدالها :
- عند طلب الاستبدال بعد الوقت المحدد، اكثر من ٢٤ ساعه من تاريخ الاستلام .
- لا يتم استرجاع اي منتج اكتشف فيه اي عيب او خطا بعد مضي مدة يوم من الاستلام
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- استخدام الفستان وذلك بغسله او وضع العطور فيه وذلك يدل على استخدامه في الفتره التي لم يرسل فيها الفستان بالوقت المطلوب.
- ان الفستان ليس مطابق للمودل بالصوره ( للمعلوميه الصوره من غير المودل هو الفستان المرسل انما التصميم يكون مشابه للمودل 80% و قد يختلف قليلا من حيث التكنيك و القصه و التصميم و الخامه المستخدمه و انما مشابه له اذا لم يجد العميل صوره للتصميم يتواصل مع خدمه العملاء لإرسال صوره من الفستان المطلوب شراءه
- ارجاع المنتج بسبب اختلاف درجه اللون لايقبل لان الاضاءه قد تختلف في التصوير فقد يكون اللون افتح او اغمق او اختلاف في الكلفه او التطريز او الخرز قد يتغير بسبب نفاذ الخامه
- نود التنويه أن ألوان الفساتين قد تظهر بشكل مختلف على الشاشات حسب الإضاءة وإعدادات الجهاز، وقد يختلف تقييم بعض العملاء من شخص لآخر مثال بلون “بيج” وآخرون بلون “سكري”. لهذا السبب، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع بناءً على اختلاف اللون الظاهر في نظر العميل نحرص دائمًا على عرض الصور بأقرب شكل ممكن للواقع، ونسعد بالإجابة على أي استفسار قبل الشراء
- إرجاع فستان تم طلب تفصيله من قبل العميل لا يقبل استرجاعه او استبداله .
- منتجات بدون بطاقات ، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.
- اذا تم التعديل على الفستان من قبل العميل نعتذر عن الاستبدال مثل : تقصير طول الفستان - توسيعه او تضيقه
- لا يتم استرجاع اي منتج اكتشف فيه اي عيب او خطا بعد مضي مدة يوم من الاستلام
- - في حال شحن الطلب و رفض استلامه او عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنه لدى شركة الشحن ، نحن غير مسؤولين في ارجاع المبلغ في حال ضياع الشحنه او في حال رفض العميل استلامها فنحن نخلي مسؤوليتنا .
- اذا الفستان كان به عيب ليس منا نعتذر عن الاسترجاع او الاستبدال
- الخيوط البارزه - فك في الخياطه - سقوط بعض الخرز - او بقع او اثار غبار ليست عيب فهي جزء من القماش وقد تتاثر القطعه بالشحن
- العيوب التي تُقبل - بُقع لايمكن إزالتها - تلف في القماش (تمزق القماش)
- في حال اختلاف القماش او الخرز لايتم قبول الاسترجاع لان القماش او الخرز قد يختلف عن المعروض بسب ان القماش او الخرز قد ينفذ ويتم استخدام قماش او خرز بديل للمعروض ولكن نفس تصميم الموديل
ماهي بوليصة ؟
البوليصه يتم اصدارها من المتجر فقط
مستند مطبوع الكتروني، يحمل كود من قبل سمسا يُرسل اليك على هيئة صوره مدفوعة التكاليف
تحمل عنوانك ورقمك واسمك كي تستطيع ارجاع القطع بدون رسوم اضافية الى سمسا .
بعد صدور بوليصه الارجاع تقومين بزياره لاقرب فرع سمسا اليك
تعرضين عليهم بوليصه الارجاع ثم تسلمينهم الفستان سيتم أرجاع القطعة لسمسا ليصل الينا بدون رسوم إضافية لأنها مدفوعه مقدمًا .
بعد شحنك للقطعه تصلنا خلال 7 ايام نستلمه ونقوم بفحصه اذا كان خالي من العيوب يتم شحن قطعه بديله .
شركات الشحن :
- في حال شحن الطلب و رفض استلامه او عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنه لدى شركة الشحن ، نحن غير مسؤولين في ارجاع المبلغ في حال ضياع الشحنه او في حال رفض العميل استلامها فنحن نخلي مسؤوليتنا .
- 4- لا نتحمل ضياع الشحنه او تأخره عن موعدها بسبب شركات الشحنه فنحن نخلي مسؤوليتنا عن اي خطأ يحدث بسبب شركات الشحن
- لا يتحمل المتجر اي مشكله تحصل لشحن المنتج من قبل شركه الشحن
.
